Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik recepcji hotelowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika recepcji hotelowej, który będzie odpowiedzialny za sprawne funkcjonowanie recepcji oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości hotelowych. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem recepcjonistów, planować ich grafik pracy, szkolić nowych pracowników oraz dbać o przestrzeganie standardów obsługi klienta. Kierownik recepcji hotelowej odpowiada również za rozwiązywanie problemów i reklamacji gości, współpracę z innymi działami hotelu oraz nadzorowanie procesów meldowania i wymeldowania gości. Do obowiązków należy także kontrola dokumentacji, zarządzanie rezerwacjami oraz dbanie o pozytywny wizerunek hotelu. Idealny kandydat powinien wykazywać się wysoką kulturą osobistą, umiejętnościami organizacyjnymi oraz doświadczeniem w branży hotelarskiej. Praca wymaga elastyczności, odporności na stres oraz bardzo dobrej znajomości języków obcych, zwłaszcza angielskiego. Kierownik recepcji hotelowej jest kluczową osobą w codziennym funkcjonowaniu hotelu, dbającą o zadowolenie gości i efektywną pracę zespołu. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, odpowiedzialną i lubisz pracę z ludźmi, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem recepcji hotelowej
- Organizacja i kontrola pracy recepcjonistów
- Szkolenie nowych pracowników
- Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gości
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji gości
- Współpraca z innymi działami hotelu
- Nadzór nad procesem meldowania i wymeldowania gości
- Zarządzanie rezerwacjami i dokumentacją
- Dbanie o pozytywny wizerunek hotelu
- Raportowanie do dyrekcji hotelu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Odporność na stres i umiejętność rozwiązywania problemów
- Znajomość systemów rezerwacyjnych
- Elastyczność i dyspozycyjność
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Dbałość o szczegóły
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na recepcji hotelowej?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach konfliktowych z gośćmi?
- Czy posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie znasz systemy rezerwacyjne?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Jak organizujesz pracę swojego zespołu?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy zmianowej?
- Jak dbasz o wysoki standard obsługi klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony jako kierownik?
